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Envíos y devoluciones
Aplica a los productos físicos de la tienda (merch). Los libros se compran en Amazon, con su propia garantía y devolución.
1. Cómo fabricamos y enviamos
El merch se fabrica bajo demanda (print-on-demand): cada artículo se produce cuando lo pides. Producción: 2-6 días hábiles (5-7 en picos). Transporte: 3-10 días en la UE; hasta 15 días fuera de Europa.
El coste de envío se calcula en el carrito según peso, destino y método; lo ves antes de pagar. Recibirás un email con el seguimiento al enviarse el pedido.
2. Envíos internacionales
Enviamos a casi todo el mundo. Fuera de la UE, tu pedido puede estar sujeto a aranceles o impuestos locales, a cargo del cliente.
3. Cancelar o modificar
Puedes cancelar o modificar dentro de las 12 horas tras el pago; pasado ese plazo es posible que ya esté en producción. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido.
4. Devoluciones y derecho de desistimiento
Al ser productos personalizados y fabricados bajo demanda, el derecho de desistimiento de 14 días no resulta de aplicación (art. 16.c de la Directiva 2011/83/UE; art. 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Por eso solo aceptamos devoluciones si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto. Revisa la guía de tallas antes de comprar.
5. Artículos dañados o incorrectos
Tienes 30 días desde la recepción para abrir una incidencia. Envíanos fotos y descripción a salam@arabooki.com y gestionaremos una reimpresión o reembolso sin coste.
6. Pedidos perdidos
Si el seguimiento no se actualiza en 30 días o la paquetería marca el envío como perdido, avísanos: gestionaremos un reenvío sin coste.
7. Garantía y contacto
Dispones de la garantía legal de conformidad de 2 años sobre los bienes. Para cualquier cuestión, escríbenos a salam@arabooki.com. Vendedor: Hajjaj Brothers SL.