Boutique · Légal
Livraison et retours
S’applique aux produits physiques de la boutique (merch). Les livres s’achètent sur Amazon, avec leur propre garantie et retour.
1. Fabrication et expédition
Le merch est fabriqué à la demande (print-on-demand) : chaque article est produit lors de la commande. Production : 2 à 6 jours ouvrés (5-7 en pointe). Transport : 3 à 10 jours dans l’UE ; jusqu’à 15 jours hors d’Europe.
Les frais de livraison sont calculés dans le panier selon le poids, la destination et la méthode ; vous les voyez avant de payer. Vous recevrez un e-mail de suivi à l’expédition.
2. Livraison internationale
Nous expédions presque partout. Hors de l’UE, votre commande peut être soumise à des droits ou taxes locales, à la charge du client.
3. Annuler ou modifier
Vous pouvez annuler ou modifier dans les 12 heures après le paiement ; passé ce délai, la commande peut déjà être en production. Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande.
4. Retours et droit de rétractation
Les produits étant personnalisés et fabriqués à la demande, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas (art. 16.c de la Directive 2011/83/UE), qui exclut les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Nous n’acceptons donc les retours que si le produit arrive défectueux, endommagé ou incorrect. Vérifiez le guide des tailles avant d’acheter.
5. Articles endommagés ou incorrects
Vous avez 30 jours après réception pour ouvrir une réclamation. Envoyez photos et description à salam@arabooki.com et nous organiserons une réimpression ou un remboursement sans frais.
6. Commandes perdues
Si le suivi ne se met pas à jour pendant 30 jours ou si le transporteur signale le colis comme perdu, prévenez-nous : nous organiserons une réexpédition gratuite.
7. Garantie et contact
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans sur les biens. Pour toute question, écrivez à salam@arabooki.com. Vendeur : Hajjaj Brothers SL.