Questions fréquentes

Écrivez-nous à salam@arabooki.com. Nous répondons généralement sous 48 h ouvrées (lun-ven). Nous sommes une petite équipe, donc nous lisons chaque message attentivement.

Arabooki est avant tout une maison d’édition. Nos livres sont imprimés et expédiés via le print-on-demand d’Amazon ; la commande du livre se fait donc directement sur Amazon (avec 30 jours de garantie et de retour).

Cette boutique concerne le merchandising —t-shirts, mugs, totes— que nous fabriquons et expédions nous-mêmes à la demande. Les questions ci-dessous portent sur le merch.

Production : généralement 2 à 6 jours ouvrés (5 à 7 jours en période de pointe).

Transport : 3 à 10 jours dans l’UE ; jusqu’à 15 jours hors d’Europe.

Vous recevrez un e-mail avec le suivi dès l’expédition de votre commande.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement dans le panier selon le poids, la destination et la méthode choisie. Vous voyez le montant avant de payer.

Oui, nous expédions presque partout dans le monde.

Hors de l’UE, votre commande peut être soumise à des droits ou taxes locales, à la charge du client.

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 12 premières heures après le paiement ; passé ce délai, elle peut déjà être en production.

Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande.

Comme le merch est fabriqué à la demande (print-on-demand), nous produisons chaque pièce uniquement à la commande ; nous n’acceptons donc les retours que si le produit arrive défectueux.

Vérifiez bien le guide des tailles de chaque produit avant d’acheter.

Vous avez 30 jours après réception pour ouvrir une réclamation.

Envoyez-nous des photos et une description et nous organiserons une réimpression ou un remboursement sans frais.

Vous pouvez payer par carte, Apple Pay ou Google Pay en toute sécurité : nous respectons toutes les normes de sécurité en ligne et utilisons Stripe, l’un des principaux processeurs de paiement du e-commerce.

Chaque produit propose un guide des tailles détaillé en centimètres et en pouces.

Astuce : mesurez un vêtement similaire qui vous va bien et comparez-le au tableau.

Chaque écran affiche les couleurs différemment et l’impression numérique directe peut présenter de légères variations (moins de 5 %).

Si le suivi ne se met pas à jour pendant 30 jours ou si le transporteur signale le colis comme perdu, prévenez-nous : nous organiserons une réexpédition gratuite.

Oui. Pour les clients de l’UE, la facture inclura la TVA espagnole ou celle du pays de destination le cas échéant.

Les entreprises avec un numéro VIES valide peuvent demander une facturation intracommunautaire.

Cela dépend du produit : nous créons chaque article individuellement au moment de l’achat.

Certains articles prennent plus de temps que d’autres ; une commande avec plusieurs produits peut donc arriver en plusieurs envois. Et rappelez-vous : les livres sont expédiés via Amazon, séparément du merch.